الشروط والأحكام

1. مقدمة وقبول الشروط

تعتبر هذه الشروط عقداً قانونياً ملزماً بين العميل والشركة بمجرد استخدام الموقع أو طلب الخدمة. تشمل هذه الاتفاقية:

• الالتزام التام بكافة البنود الواردة في هذه الوثيقة.
• الموافقة على سياسة الخصوصية وكافة السياسات الفرعية المنشورة على الموقع.
• الإقرار بأن هذه الشروط قابلة للتعديل دورياً لضمان التوافق مع التشريعات الفلسطينية المستجدة.
• الاستمرار في استخدام الموقع بعد التعديل يعتبر قبولاً ضمنياً بالشروط الجديدة.

2. الهوية القانونية والتعريفات

اسم المؤسسة

شركة كارما للتسويق الإلكتروني (ش.م.خ)

رقم التسجيل الرسمي

مسجلة لدى مراقب الشركات الفلسطيني تحت رقم (562763797)

المقر القانوني

دولة فلسطين، رام الله، مجمع الأعمال الفلسطيني

العميل المستفيد

أي شخص طبيعي أو معنوي (مؤسسة/شركة) يتعاقد مع كارما للحصول على خدمات تقنية أو تسويقية.

3. حجية المعاملات والتعاقد الإلكتروني

استناداً لقانون المعاملات الإلكترونية الفلسطيني رقم (17) لعام 2024:

• تتمتع العقود الإلكترونية المنبثقة عن هذا الموقع بكامل الحجية القانونية والقطعية في الإثبات.
• النقر على زر "أوافق" أو "طلب الخدمة" يعتبر تعبيراً قانونياً سليماً عن الإرادة والرضا بالتعاقد.
• تعتبر المخاطبات عبر البريد الإلكتروني الرسمي (@karmag.co) وسيلة إثبات قانونية معتمدة.
• تعتبر السجلات الإلكترونية المحفوظة في خوادم الشركة دليلاً على طبيعة وتوقيت المعاملات.

4. نطاق الخدمات التفصيلي

تقدم شركة كارما منظومة متكاملة من الخدمات الرقمية تشمل:

• التسويق الرقمي: إدارة حملات منصات التواصل، تحسين محركات البحث، والتسويق بالمحتوى.
• الإنتاج الإعلامي: تصوير الفيديو الاحترافي، المونتاج، والتعليق الصوتي.
• التصميم والإبداع: تصميم الهويات البصرية، الشعارات، والمواد الإعلانية المطبوعة والرقمية.
• تطوير الويب: بناء المتاجر الإلكترونية، تطبيقات الويب، واجهات المستخدم.
• المنتجات الرقمية: بيع القوالب الجاهزة، الدورات المسجلة، والحلول البرمجية.

5. سياسة الدفع، الفوترة، والضرائب

• العملة والأسعار: كافة الأسعار معلنة بالدولار الأمريكي، ويتم التحويل للعملات المحلية وفق سعر الصرف البنكي الرسمي في فلسطين.
• الضرائب: تضاف ضريبة القيمة المضافة (VAT) بنسبة 16% (أو حسب القانون الساري) على كافة الفواتير الصادرة للعملاء المحليين.
• جدولة الدفعات: في المشاريع الكبرى، يتم دفع 50% كدفعة مقدمة، و25% عند الانتهاء من المرحلة الأولى، و25% عند التسليم النهائي.
• وسائل الدفع: نقبل الحوالات المصرفية، بوابات الدفع الإلكتروني، والمحافظ الإلكترونية المرخصة من سلطة النقد.
• تأخير السداد: يحق للشركة تعليق العمل في حال تأخر العميل عن سداد أي دفعة مستحقة لمدة تجاوزت 7 أيام عمل.

6. حقوق المستهلك وسياسة الانسحاب

بموجب قانون حماية المستهلك الفلسطيني رقم (21) لعام 2005، نوضح الآتي:

• حق العدول: يحق للعميل الانسحاب من التعاقد خلال 14 يوماً مالم يتم البدء فعلياً في التنفيذ.
• الخدمات المخصصة: لا ينطبق حق العدول على الخدمات التي تم إعدادها بناءً على مواصفات خاصة للعميل بعد بدء العمل عليها.
• المنتجات الرقمية: فور تسليم رابط التحميل أو كود التفعيل، يسقط حق العميل في المطالبة بالاسترجاع نظراً لطبيعة المنتج الاستهلاكية الفورية.
• إلغاء الاشتراك: في الخدمات الدورية، يجب إخطار الشركة برغبة الإلغاء قبل 30 يوماً من موعد التجديد القادم.

7. الملكية الفكرية وحقوق النشر

تلتزم الشركة بحماية حقوق المؤلف والملكية الفكرية وفق القوانين الفلسطينية والدولية:

• مخرجات العمل: تنتقل ملكية التصاميم والأكواد والمواد الإعلامية للعميل حصراً بعد سداد كامل المستحقات المالية.
• مواد العميل: يضمن العميل امتلاكه لحقوق الصور والنصوص والبيانات التي يزود الشركة بها، ويتحمل كامل المسؤولية القانونية تجاه الغير.
• العلامة التجارية: كافة الشعارات والمحتويات الموجودة على هذا الموقع هي ملكية حصرية لشركة كارما ويحظر نسخها أو استخدامها دون إذن خطي.
• حق العرض: تحتفظ كارما بحق عرض الأعمال المنجزة في معرض أعمالها لأغراض ترويجية، ما لم يُتفق صراحة على غير ذلك.

8. حدود المسؤولية والقوة القاهرة

• الأداء الفني: تبذل الشركة أقصى جهد مهني لضمان جودة المخرجات، ولكنها لا تضمن نتائج تسويقية محددة (مثل زيادة المبيعات بنسبة معينة) نظراً لتدخل عوامل السوق الخارجية.
• توقف المنصات: لا تتحمل الشركة مسؤولية توقف الخدمات الناتجة عن خلل في منصات طرف ثالث (مثل فيسبوك، جوجل، أو شركات الاستضافة).
• القوة القاهرة: تُعفى الشركة من مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها (مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، انقطاع التيار الكهربائي العام، أو القيود السيادية).
• سقف المسؤولية: لا يتجاوز الحد الأقصى لمسؤولية الشركة تجاه العميل في أي حال من الأحوال إجمالي المبلغ المدفوع من قبل العميل مقابل الخدمة موضوع النزاع.

9. سرية المعلومات والتعاون

• السرية المهنية: تلتزم الشركة بعدم إفشاء أي أسرار تجارية أو معلومات خاصة بالعميل لأي طرف ثالث، ويستمر هذا الالتزام حتى بعد انتهاء التعاقد.
• تزويد المعلومات: يلتزم العميل بتزويد الشركة بكافة المواد والمعلومات اللازمة للتنفيذ في الوقت المحدد، وأي تأخير من طرف العميل يترتب عليه تعديل تلقائي في موعد التسليم النهائي.
• الموافقات: يعتبر عدم رد العميل على مسودات العمل المرسلة إليه لمدة تتجاوز 5 أيام عمل بمثابة موافقة نهائية على المخرج المقدم.

10. القانون الواجب التطبيق والقضاء

تخضع هذه الاتفاقية في تفسيرها وتنفيذها للآتي:

• التشريع: القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة فلسطين حصراً.
• الاختصاص القضائي: تختص محاكم مدينة رام الله دون غيرها بالنظر في كافة النزاعات الناشئة عن هذا العقد.
• اللغة: اللغة العربية هي اللغة المعتمدة لتفسير هذه الشروط وبنودها.

11. التعديلات والتحديثات

تحتفظ شركة كارما بالحق في إجراء أي تعديلات على هذه الشروط في أي وقت. يتم إشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إعلان واضح على الموقع. يوصى بمراجعة هذه الصفحة دورياً لمتابعة التحديثات.

12. التواصل الرسمي والقانوني

لكافة الاستفسارات القانونية أو المراسلات الرسمية، يرجى استخدام القنوات التالية:

• القسم القانوني: legal@karmag.co
• قسم خدمة العملاء: info@karmag.co
• مبنى الشركة: فلسطين، رام الله، حي المصايف.
• رقم الهاتف الرسمي: +970 599 149 170